Sistemi di gestione della qualità
Il Sistema di Gestione della Qualità consiste nel valutare perché le attività aziendali vengono eseguite, nel descrivere come vengono eseguite e nel documentare i risultati.
Le imprese dotate di un Sistema di Gestione della Qualità offrono ciò che il cliente sta cercando: l’affidabilità e capacità di risposta. I motivi del successo mondiale del modello di organizzazione aziendale delle ISO 9000 sono sia interni che esterni: l'azienda certificata ha reso razionale la propria organizzazione, reagisce positivamente agli stimoli del mercato, è in grado di migliorarsi continuamente e andare incontro più efficacemente alle richieste dei clienti.
Le motivazioni che spingono l'azienda a introdurre la gestione della qualità come filosofia imprenditoriale sono: la ricerca della piena soddisfazione del cliente, l'attuazione di un fattore competitivo indispensabile e di un elemento cardine dell'identità aziendale e la ricerca di una maggiore efficienza.
Sempre più sentita è anche l'esigenza di integrare i diversi sistemi di gestione aziendale relativi alla qualità, alla sicurezza, all'ambiente, ecc. e questo non può avvenire senza l'approccio iniziale dato dalle ISO 9000.
La certificazione non è però solo un punto di arrivo: permette infatti di creare le basi documentali e le capacità manageriali fondamentali per l’introduzione di tecniche di gestione totale della qualità, della manutenzione, degli impianti e processi produttivi attraverso tecniche e sistemi di Lean Production.
Decisioni tempestive di introdurre/sviluppare un proprio sistema qualità, avranno un'influenza importante in questi miglioramenti. Il Sistema di Gestione è il valore creato per l'organizzazione e per gli stakeholder e per chiamare in causa la responsabilità della Direzione. Oggi, alla luce del panorama legislativo, i sistemi di gestione per la qualità, l'ambiente e la sicurezza possono creare valore anche nel prevenire e tenere sotto controllo i principali rischi di reato che, fra i vari rischi d'impresa, possono essere fra i più pericolosi per la sopravvivenza.
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